Como Agilizar o Recebimento de Mercadorias e a Logística de Trocas no Varejo
No varejo, o recebimento de mercadorias não termina quando o caminhão chega à doca, a operação continua dentro da loja.
Depois da descarga, os produtos precisam ser conferidos, organizados, endereçados, precificados e levados para a área de vendas. Quando esse processo demora, a mercadoria pode ficar parada na retaguarda.
O resultado aparece na operação: produtos disponíveis no estoque, mas fora da gôndola. Além disso, processos manuais dificultam o acompanhamento das tarefas e aumentam o risco de esquecimentos.
Por isso, agilizar o recebimento de mercadorias é também uma forma de melhorar a disponibilidade dos produtos para o cliente.
Onde estão os principais gargalos do recebimento?
Uma operação de recebimento envolve diferentes pessoas e etapas. Sem um processo organizado, pequenas falhas podem gerar atrasos. Entre os principais pontos de atenção estão:
• Conferências demoradas;
• Falta de organização no estoque de retaguarda;
• Produtos recebidos que não chegam rapidamente à área de vendas;
• Dificuldade para encontrar mercadorias armazenadas;
• Falta de acompanhamento das tarefas;
• Produtos danificados sem um fluxo claro de devolução.
Além disso, quando a equipe depende de planilhas, papéis ou mensagens para cobrar atividades, a gestão perde visibilidade sobre o que já foi feito.
Assim, o desafio não está apenas em receber a mercadoria. É preciso garantir que ela siga o fluxo correto até chegar ao cliente.
Checklists inteligentes para agilizar o recebimento
Uma forma de organizar esse processo é através de checklists inteligentes.
No Fluxxer, o sistema gera uma lista com os produtos recém-recebidos na loja. A equipe acessa essas informações pelo aplicativo e realiza as verificações necessárias. O processo pode incluir a conferência de:
• Produtos recebidos;
• Abastecimento na área de vendas;
• Precificação;
• Localização dos itens;
• Outras etapas definidas pela operação.
Dessa forma, a equipe sabe o que precisa fazer e consegue acompanhar cada etapa pelo celular.
O objetivo é simples: evitar que produtos recebidos fiquem esquecidos na retaguarda. Com a rotina organizada, a operação busca disponibilizar os itens recebidos para o cliente em até 24 horas. Isso é especialmente importante para produtos de maior giro. Quanto mais rápido eles chegam à gôndola, menor é o tempo em que ficam parados no estoque da loja.
Endereçamento: encontre o produto sem perder tempo
Depois do recebimento, outro desafio aparece: onde está cada produto?
Quando o estoque de retaguarda não possui uma organização clara, a equipe pode gastar muito tempo procurando caixas e mercadorias.
O Fluxxer ajuda a resolver esse problema. Com o endereçamento de estoque, a equipe consegue consultar a localização dos produtos e identificar onde cada item está armazenado. A informação pode indicar o corredor, a prateleira ou a estrutura onde a mercadoria deve ser encontrada.
Assim, uma tarefa de reposição deixa de começar com uma busca pelo depósito. O operador recebe a informação necessária para localizar o produto e seguir com a execução.
Mais organização na retaguarda significa menos tempo procurando mercadorias.
E quando a mercadoria chegar danificada?
Durante a conferência, a equipe pode identificar produtos avariados, danificados ou impróprios para venda. Nesses casos, também é importante ter um processo definido.
É nesse ponto que entra a Lista de Trocas do Fluxxer.
Em vez de deixar produtos danificados acumulados na retaguarda ou registrar as informações em papéis, o operador faz o lançamento pelo aplicativo. O sistema registra informações como:
• SKU do produto;
• Motivo da avaria;
• Fornecedor responsável;
• Histórico da solicitação.
Com esses dados, a empresa consegue organizar o processo de devolução junto ao fornecedor ou ao Centro de Distribuição.
Mais controle sobre a logística de trocas
A falta de acompanhamento pode fazer com que produtos danificados fiquem parados por muito tempo. Além de ocupar espaço, isso dificulta o controle das perdas e pode atrasar a devolução ou troca da mercadoria.
Com um processo digital, as informações ficam centralizadas e podem ser acompanhadas pelos setores responsáveis. A equipe da loja registra a ocorrência. Depois, comercial e logística conseguem acompanhar a solicitação e dar sequência ao processo.
Assim, a logística de trocas deixa de depender de anotações soltas ou cobranças informais.
Fluxos de tarefas conectam a loja e a gestão
O recebimento também envolve diferentes profissionais. Operadores, conferentes, encarregados e gerentes precisam trabalhar de forma alinhada.
Quando cada etapa depende de mensagens em grupos de WhatsApp, informações podem se perder. Também fica mais difícil saber quem precisa executar cada tarefa.
Com fluxos de tarefas interligados, cada atividade pode chegar diretamente ao responsável. A equipe recebe as tarefas pelo celular e a gestão acompanha o andamento do processo. Dessa forma, é possível visualizar quem recebeu a tarefa, o que precisa ser feito, o andamento da execução e quais atividades ainda estão pendentes.
Recebimento de mercadorias precisa terminar na gôndola
Uma doca eficiente não é apenas aquela que recebe produtos rapidamente. O processo precisa continuar até que a mercadoria esteja pronta para venda. Por isso, o recebimento de mercadorias deve estar conectado às demais etapas da operação.
Com checklists inteligentes, endereçamento, lista de trocas e tarefas conectadas, o varejo consegue organizar melhor a operação e acelerar a disponibilidade dos produtos.
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